Служба сервиса (Service desk)

Служба сервиса обеспечивает сотрудников вашей компании единой точкой приема заявок и информирования о проводимых работах.

Служба сервиса:

• регистрирует обращения сотрудников вашей компании по поводу сбоев в работе вычислительной техники, за консультациями, просьбы об установке ПО, приобретению техники, замене расходных материалов;
• консультирует сотрудников компании в случае несложных проблем или сбоев;
• контролирует допустимость запроса в соответствии с принятыми в вашей компании правилами;
• контролирует своевременное и качественное исполнение ваших запросов;
• взаимодействует со сторонними поставщиками ИТ-услуг (провайдерами, хостингом и так далее) в процессе устранения инцидентов;
• информирует ваших сотрудников о ходе работ по их заявкам;
• регулярно предоставляет вам отчеты об обращениях сотрудников, инцидентах, проведенных работах.